买手机被欺诈，如何维权？

2月13日，我本想第二天是情人节，到春熙路给老婆买个礼物，路过文化宫锦阳商场想起我的手机最近总爱出问题也用了好几年该换了，便走了进去。

当转到一家金立手机专卖店时，一位营业员热情地给我介绍起来，我对金立350型有点动心，在电视上也看过濮存昕打的广告，营业员越发热情了，而且又过来了一名营业员跟她一起把金立350的强大功能一一给我道来，当我问她们可不可以优惠时，她们都说价格1590元是厂家统一的，一分都不能少，但因为明天是情人节可以参加送1000元话费的活动，实际上是非常超值的。我想送1000话费也不错，反正都是要用话费的，便问她们1000元话费咋送，她们说是另送一张动感地带的卡，只要这张卡打上38元，第二月就送200元在卡上，再下一个月打上了38元，次月又送200元，以此类推，分五个月送满1000元，如果这个月没打上38元，那下个月就不送，但总的反正会送满1000元为止。我说送的200元会不会是有期限的，比如一个月内必须用完，没用到那么多也要扣完，她们说不会不会，这时又过来了一位貌似她们主管的女营业员再次肯定她们刚才所说的话费送法，并强调送的话费你好久用完为止。我又说我本身有个卡，还入了V网的，这张卡一个月可能不容易打上38元哦，她们笑着说，你可以打长话嘛，可以上网嘛，咋都用得上38元的，三个女营业员你一言我一语再三给我说只要这张卡用上38元就会按时给我送的，她们听说我不会用手机上网，还专门给我演示教我手机上网，说这样也可以算在38元的消费里，于是彻底打消了我的顾虑，我想反正我经常打长话，还可以上网，这样一个月用上38元是没问题的，便买下了这款送1000元话费的金立350型手机，付款的时候，营业员拿出一张写满手机号码的单子让我选一张动感地带的新卡号，后要求我另付50元给新卡充值，说第一次要自己先充50元，我照办了。

没想到的是，3月3日，这张新卡停机了，因有旧卡使用又忙于工作，等到3月6日我才抽出时间带着新手机和新卡及相关票据又来到锦阳商场，找到卖给我金立350型手机的这家名叫“成都风扬实业有限公司”的商家，问怎么会出现停机的情况，她们解释说，要等到13日才能送，我说移动结帐又不是按这个时间，她们又说你必须打市话打上38元才能送200元，这我倒没计算过也没查过市话是否打上了38元，但就这种说法已经跟当初为卖手机给我时所承诺的完全不同了，我跟她们理论，她们干脆耍横，指着我的发票说：“懒得跟你说，我们发票也并没有写要送话费！”，但就在她们否认事实并反咬我一口的时候，该商家仍然在搞“买金立手机送千元话费”的促销活动，继续误导消费者！

天啦，这是什么商家呀，卖的时候为促销可以给你说得天花乱坠，过后所有的口头承诺都化为水，还谈什么诚信经营啊，简直就是青天白日搞欺诈嘛，好心人律师团的律师们，请帮帮我，我该如何来维护消费者的合法权益呀？

消费维权难的最大症结在于取证难。针对本案例，建议：

1、找人再去买一台手机，把交易过程的谈话全部录制下来；

2、尽可能收集商家的宣传单张、广告册页；

3、能微型同步录像更好。

取证前，请策划好整个取证过程，包括但不限于A、谈话内容；B、拍摄目标；C、行动步骤。

目的是：通过录音录像，能1、锁定对方及对方工作人员身份；2、锁定对方存在虚假宣传欺诈消费者的违法行为；3、证明从对方手中买了涉案手机。

整个取证过程宜2人或更多人同时参与。

记得索要发票或在商家拒绝出具发票的情况下，要求出具其它能证明购买了涉案手机的书面凭证。

如此，工商、税务甚至金立厂家都会找上门去，你也不用担心你的损失无人买单。

兰田律师所说的是楼主维权的具体方式，我谈谈平时购物中的注意事项。

我们无论购买什么东西，只要是商家承诺的内容必须以书面的方式确定下来，比如上面的送话费，如何送如何使用等等都必须用书面的方式写下来，并盖上商家的章，这样你的权益才有保障。

现在电视购物更是陷进频频，电视上卖“黑发生发液”，看电视吹得天花乱坠的，说你从此告别染发的困扰，说还免费送一把魔法梳，一周后头发开始变黑，新长出的头发也开始变黑，并且是货到付款。小A想着丈夫的头发开始花白并脱落得厉害，于是电话购买，对方热情的说：我们现在很忙，一会我们的客服与你联系。一个小时以后，客服来了电话，详细询问小A的情况，然后推荐了一个套餐，价格338元，说买一套送一套，生发黑发一起搞定，说是生长液，并免费送一把魔法梳，但是需要在支付快递费39元。小A被他们的促销打动，于是留下了家庭地址。一周后快递送来了魔法液，但是快递要求必须付费后才能看货。于是付费后打开包装，里面不是什么魔法液而是清清楚楚地写着染发液，于是问快递，快递说他负责送货，货到任务就完成，如果要投诉找商家。于是给商家电话，商家依然是一会与你联系，然后没了音讯。

后来我告诉这位购买者，先录下电视购物的全过程的录像，然后用一个新号码打电话继续购买，全程录音，要求送达的货物上面请快递公司写上货物名称，然后找商家索赔。

又逢每年三一五，消费维权风口尖。

公平交易钱货清，踏实消费难如愿。

食品加工黑作坊，工业原料其中含，

卫生质量难达标，人民健康那里瞧？

商家为获得利润，诚信也得靠边站，

促销商品不退还，违背消法难得愿。

好心人联合媒体，无形利剑一出鞘，

揭示黑心的内幕，昭示天下受鼓舞。

消费权益受保护，百姓心里稍安抚。

对于消费者保护，真正落实到实处，

一年三百六十五，但愿天天三一五。。。。。

维权的方式方法完全同意，云卷云舒（谭律师）的意见，非常专业。

对广大消费者有一个建议：消费就要发票。这是你的权利，同时对事后维权非常重要。

对我们群有个建议：设立一个收费的会员维权组织。

      作为一名执业律师，我们接到的类似消费者咨询很多，很多当事人气愤之余很想委托律师进行消费维权，而事实上，此类案件真正委托律师的少之又少，所以最主要是靠消费者在消费过程中维权意识的提高，来避免一些不应当的损失。

      一般情况而言，我们相信当事人说的都是真的，但是一旦要正常的司法途径维权，这个“真”就很难变成法律上的“真”，即法律事实，所以最终都很难得到保护。

     曾经有个案例，甲委托乙公司装修，可是装修过完成之后，甲就发现异味特别大，所以，就私自撬了块壁柜去做鉴定，发生甲醛等严重超标。因此找到乙方索赔，但是乙方不承认是自己的木板有问题。此案，当事人一拖再拖，终于忍无可忍，可是时间长了，那些污染物已经不存在。而自己用来结婚的新房，因为污染问题，婚期也被拖延。

   所以，在消费维权过程中，把握时机是非常重要的，很多当事人就是看见物品价值不高，维权成本高，而一拖再拖。最后吃亏的总是自己。

   这种消费者往往是弱势，一是我们在购买的过程中没有这种意识，没有预想到如果出现问题之后，哪些是当时应该留下来的证据，或者是当时应该注意的，这就经常造成哑巴吃黄连。
    我遇到一件很小的事情，不过也不知道算不算，是有一次帮朋友去修手机，为了突方便快捷，就直接找了一家店，没有去专门的手机维修店，花了四十元，当时修好了没问题，也没要发票，也没要任何证据，那个店的员工说好三天内有问题可以找他们，结果第二天就出问题了，去找他们，不承认是他们修的，害我白花了四十元，之后又重新找了一家维修店。这种就是出于当时的信任，觉得应该没问题，就没开收据，没开票。

   我觉得加强这种意识是比较重要的

在我们日常购物中，这种被诱导、被误导、被欺诈，导致顾客利益受到侵害的事情太多太多了，但又往往因为没有证据无法维权。即使可以象上面的律师所说的那样取证，但也确实太花时间和精力，而且不专业的话，还不一定能够取证成功，仍然很难维权。

我们普通老百姓在购比较贵重的物品过程中，开发票的意识还是有的，但购物相关的一些细节问题就忽略了，象送话费这类促销活动一般不会要求全部写在发票上，毕竟我们一开始肯定是相信商家诚信经营的，谁愿意先不先就想到商家会言而无信，过后不认呢？

在买一些小东小西的时候，就更不会样样都索要发票收据了，遇到上当受骗了大多只有忍气认栽，毕竟损失不多也就不了了之了。