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2012成都政务微博颁奖典礼昨举行 “仙姐在线”夺魁

2012成都政务微博（腾讯）颁奖典礼昨举行
“仙姐在线”夺魁

2012年12月29日第07版

        昨日下午2点，由成都传媒集团成都日报社、腾讯网、腾讯微博、腾讯大成网联合主办的“2012成都政务微博（腾讯）颁奖典礼”在望江宾馆举行。据悉，主办方通对我市1700余个党政机关微博的活跃度、传播力及亲和力等多项指标考察后，最终颁发出了2012成都十佳政务微博奖、年度影响力等多个奖项，并发布《2012成都政务微博年度报告》。

       随着微博影响力的与日俱增，微博舆论逐渐引起政府部门的重视。活动相关负责人表示，明年，我市政务微博还将全面进基层，全市区县级、市级各部门，特别是涉及民生的部门将全面开通微博。

最热微博：@仙姐在线

       昨日下午，经过对活跃度、传播力、亲和力三个主要指标，以及十多项其他指标的详细分析，2012成都市十大政务微博获奖名单正式“出炉”：成都市二仙桥派出所官方微博@仙姐在线 获得第一。

       2010年，随着该微博迅速走红，成华公安分局二仙桥派出所正式将微博名改为“@仙姐在线”，李婷华是仙姐在线的最早维护者。“心灵鸡汤”“有问必答”“有求必应”是该微博的必发项目，仙姐李婷华因此成为网友追捧的红人。

      此外，代表成都市对外形象宣传的@微成都获得“年度影响力奖”，而“最佳创新奖”、“最佳公益奖”、“最佳团队奖”等十余个特色奖项也花落各家。

  成都政务微博.数字

  机构：通过认证的党政机构微博达1703家（截至目前）

  官员：出自十多个党政机关和职能部门的371位官员开通了个人实名微博。

  成都政务微博.10强

  @仙姐在线

  @成都住房公积金

  @武侯发布

  @青羊警方

  @成都共青团

  @交子故里-现代金牛

  @微新都

  @成华公安办证中心

  @成都高新

  @锦绣青羊

成都晚报链接：http://www.cdwb.com.cn/html/2012-12/29/content_1765136.htm

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成都优秀政务微博 分享21项年度大奖

        谁是成都最优秀的政务微博，这一答案在昨日的颁奖典礼上正式揭晓。

        经过对一系列关键指标的统计分析，“微成都”以各项数据绝对领先优势，获得“成都年度影响力奖”；除“微成都”外，综合微博活跃度、微博传播力、微博亲和力三项指标排名前十的党政机构微博获得“2012年成都年度十佳政务微博”奖项；此外，还有一批政务微博积极打造具有特色、让人印象深刻的个性化政务平台，这些政务微博经过信息量、亲和力、信任度和沟通度四个维度的考核，最终有10个政务微博获得“特色政务微博单项奖”。

  “成都年度影响力奖”

       微成都

       获奖理由：秉承微成都，无距离的运营理念，通过系列栏目打造成了有速度，有态度，有温度的国内首家城市微博，在成都，为成都，在微博世界，微成都浓缩了成都。

  “2012年成都年度十佳政务微博”

       仙姐在线

  获奖理由：平实、暖心的回复，热心公益的奉献，一位普通女警官身上散发出犹如邻家大姐姐般亲切友善、真挚温暖的正能量。

      住房公积金

  获奖理由：有问必答，不厌其烦的将字面上的政策转化成实用的攻略，让政策变得更加人性化。

      武侯发布

  获奖理由：集问政、办事、咨询、投诉、建议多功能于一体，为网民提供便利的“一站式”服务，在智能服务的道路上引领潮流，创新以人为本。

      青羊警方

  获奖理由：当市民的自身利益受到损害时，及时跟进。为市民提供的各种防骗、防盗知识，实用、贴心。以真诚服务的心态陪伴着市民，平安相伴。精彩无限。

      成都共青团

  获奖理由：青春、朝气是我们的标签，年轻人的理想是我们的激情，网聚青年梦想，为成都，创新业。

      交子故里-现代金牛

  获奖理由：在这里可以看到一个城市的缩影，现在和将来。

      微新都

  获奖理由：说“三千年古都 田园式新城”，打造了中国第一政务微博杂志。

      成华办证中心

  获奖理由：以心贴心的热情，把一个人流量巨大的办证窗口，通过微博变成了一个温馨的家园。

      成都高新

  获奖理由：以成都高新微博为龙头，打造了一个创意无限的成都，“成都IT男”系列，“九分钟说成都”视频引起全国轰动。

      锦绣青羊

  获奖理由：青羊生活最成都，将一个个最成都的碎片串联，锦绣青羊展示了一个最有文化、最休闲、最和谐的成都。

  “特色政务微博单项奖”

  最佳公益奖：成都锦江

  获奖理由：从“撑伞姐姐”甘璐到锦江“传递一把伞”的公益活动，将一个突发事件折射出来的温情，传播到每一个锦江区市民心中，打造了属于锦江的人文标签。

  最佳创新奖：成都交警微博圈

  获奖理由：全国首创“成都交通路况微博地图”，全警微博的系统化运作，打造便民服务垂直化系统，全方位的知识分享和最及时的咨询解答，让平安时刻与你相伴。

  最佳新锐奖：黄田坝派出所

  获奖理由：将普通民警的工作融入到微博之中，以案说理，通过对每一个案件的分析，为市民提供最实用的范例。用心，用关爱的态度，守卫一方。

  最具活力奖：微青白江

  获奖理由：好客青白江将青白江区的旅游资源变成一张张美丽的照片、微博，用每一天的精彩分享和传递，给网友带来一道靓丽和美好的风景线。

  最佳便民奖：成都地铁

  获奖理由：以亲和、平等、真诚的方式为网友服务，用户的每一条咨询都会认真的回复，在成都地铁不断延长线路的情况下，做到了咨询的实时发布和解答。

  最佳服务奖：成都火车站

  获奖理由：在人流涌动的车站，将旅客回家的渴望变成贴心的服务，在每一个回复的结尾，都有一句“谢谢”，一路驰骋，温馨相伴。

  最佳亲民奖：喂灬金堂

  获奖理由：从邀请市民参加“黑山羊”节，到关注“空巢老人”，再到“关注留守儿童”，喂灬金堂以开放的人情邀请每一位市民来金堂做客，诚恳、热情。

  最佳团队奖：郫县发布

  获奖理由：郫县全域政务机构入驻，打造郫县政务服务的新标杆，网民一站式登录，政务机构一站式服务，团队的力量无穷大。

  最佳突破奖：宜人成华

  获奖理由：成都的“北改”，让成华区获得了二次的新生，“宜人成华”亦如城东的发展，在微博上，展示了一道更靓丽的城市建设新景观。

  最佳互动奖：成都残联

  获奖理由：从“橙丝带”行动开始，成都残联本着为残疾人热情服务的心态，打造了“跟我学手语”等极具特色的微博栏目，将一个极具温暖的颜色散布到城市的每一个角落。

成都日报链接：http://www.cdrb.com.cn/html/2012-12/29/content_1764996.htm

成都全搜索：http://news.chengdu.cn/content/2012-12/28/content_1122895.htm?node=1760

2012年成都政务微博(腾讯)年度报告出炉

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成都十大政务微博

成都政务微博发展态势

2011年被称为“政务微博元年”，“微博问政”渐成社会热点和趋势。全国各地越来越多的党政机构、官员开设微博，将其作为信息发布的渠道、为民服务的平台、了解民意的方式和官民互动的空间。

2012年，随着微博的进一步发展，政务微博在社会管理创新、新闻舆论引导、倾听民众呼声、树立政府形象、群众政治参与等方面起到了更加积极的作用，得到了社会的高度关注。党政机关通过政务微博，主动参与“微博问政”过程，及时倾听和解决民众诉求，提升自身服务意识。

作为西南最重要的城市之一，成都市在运用政务微博这一新兴的管理和服务渠道上积极探索。据统计，截止到2012年12月10日，腾讯微博中经过认证的成都市党政机构达1703家，官员371位，覆盖的机构包括宣传系统、交警系统、团委、工会、旅游局等十余个党政部门。

通过以上数据可以分析出，成都市的政务微博不但覆盖面广，而且影响力大，积极活跃。从网民的反馈来看，大部分网友对成都积极开展政务微博持肯定态度，在网友们与这些微博互动的过程中，也可以看到网友们对政务微博工作的认可和支持。

政务微博成为促进社会和谐发展新平台

值得注意的是，2012年政务微博正逐渐从单纯的信息发布、提供服务平台过渡到应用问政阶段。微成都(微博)、武侯发布、成都交警(微博)等政务微博，在突发事故中，均先于传统媒体发布消息；通过政务微博表达官方立场，回应民意关切，改变了官方意见表达过度依赖传统媒体的状况；在电子政务与微博有效结合方面，一些党政机构也做了积极探索，开创了政务微博的应用先河。成都市住房公积金管理中心首推腾讯微博“住房公积金服务月”概念，网友只要在腾讯微博对其提出问题咨询，均能得到巨细靡遗的解答；成都交警开通“成都交通路况微平台”，用户可以直接通过地图查看附近的交警大队腾讯官方微博，及时和其进行微博互动，了解路况信息。这些新功能的推出，说明政务微博正朝着更实用、更贴近网友的生活方向发展，凸显出更高的平台价值。

腾讯微博对成都市1700余个党政机构政务微博的各个指标数据进行分析计算，得出年度排行榜。

排行榜综合考察的一级指标包括：

微博广播数：相关微博广播总数（数据统计截止日期为2012年12月10日，以下数据如无特别说明皆同）。

广播频率:日均所发广播数。

广播转播量：所发广播被转发总量。

广播转播率：平均每条广播被转发量。

广播评论量：所发广播被评论总量。

广播评论率：平均每条广播被评论量。

广播原创率：原创性广播占所发广播的比例。

听众数：相关微博听众总数。

听众活跃度：活跃听众占所有听众的比例。

听众的听众数：每一位听众的听众数之和。

听众认证率：获得腾讯微博认证的听众在所有听众中所占比例。

收听数：相关微博收听其他微博总数。

收录数：相关微博被收录总数。

排行榜综合考察的二级指标包括：

广播政务指数：表征广播内容政务含量的高或低。

广播情感指数：表征广播表达的情感积极或消极。

评论倾向指数：表征网友对广播进行评论内容的正面或负面。

其中，一级指标为客观指标，直接通过数据统计得出；二级指标为主观指标，通过分析师对相关微博进行科学抽样和内容分析后，还原为可统计量最终得出。

政务机构微博排行主要依据三个指标：微博活跃度、微博传播力、微博亲和力。

微博活跃度表征相关党政机构通过微博参与官民互动的活跃程度，活跃度越高表示该微博进行官民互动越频繁。统计微博活跃度时所考察的主要参数包括：广播数、广播频率、广播原创率、广播政务指数。

微博传播力表征党政机构发布信息的传播能力，传播力越高表示该微博所发布的信息在微博中传播的范围更广、速度更快、影响越大。统计微博传播力时所考察的主要参数包括：听众数、听众活跃度、听众的听众数、听众认证率、收录数、广播转播率、广播评论率、广播政务指数。

微博亲和力表征党政机构通过微博进行官民沟通时的亲民程度，亲和力越高表示该微博拥有更好的形象，网民的爱戴程度更高，官民互动交流更充分。统计微博亲和力时所考察的主要参数包括：广播数、广播频率、广播原创率、广播转播量、广播转播率、广播评论量、广播评论率、听众数、听众活跃度、听众的听众数、听众认证率、收听数、收录数、广播政务指数、评论倾向指数、广播情感指数。

腾讯微博对每个党政机构微博的一级指标进行统计分析后，得到50位活跃度较高、影响力较大的知名微博，再对其进行二级指标统计。其中，“微成都”以各项数据绝对领先优势，获得“成都年度影响力奖”。除“微成都”外，汇总两次统计结果，得到微博活跃度、微博传播力、微博亲和力三项指标综合排名前十的党政机构微博。

特色政务微博单项奖

通过对政务微博长期的运营观察，2012年，一批政务微博正在以腾讯微博为平台，打造具有特色、让人印象深刻的个性化政务平台。这些政务机构的腾讯微博运营质量，通过信息量、亲和力、信任度和沟通度四个维度的考核，分析师经过科学抽样和内容分析后，评选出以下最具特色的政务机构微博：

（一）最佳公益奖：成都锦江

从“撑伞姐姐”甘璐到锦江“传递一把伞”的公益活动，将一个突发事件折射出来的温情，传播到每一个锦江区市民心中，打造了属于锦江的人文标签。

（二）最佳创新奖：成都交警微博圈

全国首创“成都交通路况微博地图”，全警微博的系统化运作，打造便民服务垂直化系统，全方位的知识分享和最及时的咨询解答，让平安时刻与你相伴。

（三）最佳新锐奖：黄田坝派出所

将普通民警的工作融入到微博之中，以案说理，通过对每一个案件的分析，为市民提供最使用的范例。用心，用关爱的态度，守卫一方。

（四）最具活力奖：微青白江

好客青白江将青白江的旅游资源变成一张张美丽的照片、微博，用每一天的精彩分享和传递，给网友带来一道靓丽和美好的风景线。

（五）最佳便民奖：成都地铁

以亲和、平等、真诚的方式为网友服务，用户的每一条咨询都会认真的回复，在成都地铁不断延长线路的情况下，做到了咨询的实时发布和解答。

（六）最佳服务奖：成都火车站

在人流涌动的车站，将旅客回家的渴望变成贴心的服务，在每一个回复的结尾，都有一句“谢谢”，一路驰骋，温馨相伴。

（七）最佳亲民奖：喂灬金堂

从邀请市民参加“黑山羊”节，到关注“空巢老人”，再到“关注留守儿童”，喂灬金堂以开放的人情邀请每一位市民来金堂做客，诚恳、热情。

（八）最佳团队奖：郫县发布

郫县全域政务机构入驻，打造郫县政务服务的新标杆，网民一站式登录，政务机构一站式服务，团队的力量无穷大。

（九）最佳突破奖：宜人成华

成都的北改，让成华区获得了二次的新生，“宜人成华”亦如城东的发展，在微博上，展示了一道更靓丽的城市建设新景观。

（十）最佳互动奖：成都残联

从“橙丝带”行动开始，成都残联本着为残疾人热情服务的心态，打造了“手语微课堂”等极具特色的微博栏目，将一个极具温暖的颜色撒布到城市的每一个角落。

微博案例分析 运营质量上升空间巨大

如果说2011年是中国“政务微博元年”，2012年，人们对政务微博则有了更高期待，不止希望党政机构开微博，更盼望政务微博能带来更多变化。如何善加利用这些如雨后春笋般蓬勃发展的政务微博，使其真正成为官员和网民的“连心桥”，成为摆在各级党政机构和公务人员面前的重要问题。下面是一些优秀案例的运营分享，从优秀的标杆案例来看，广大政务微博的运营质量还有巨大的上升空间。

（一）微成都

1、微博介绍

以凡客体介绍自己的@微成都详细描述了其地域、人文特征——“爱吃火锅，更爱喝茶，不爱没有阳光的天空；爱摆龙门阵，爱打望，不爱没有田园的水泥森林。爱这座城，她发展最快；恋这座城，她生活最慢。爱熊猫，也爱表达；爱互动，更爱分享。我叫小微，在成都，爱成都”。“微成都”不仅是成都博友们交流的平台，也正成为成都面向全国的一张名片：成都风光、成都美食、成都趣事。微成都的微博日常运营工作无论在形式还是在内容上，都进行了创新。

2、微博分析

截至2012年12月12日，微成都听众总数从去年底的389万发展到506万，增幅35.7%；目前，“微成都”在腾讯政务机构听众数排名第二位，在今年发布的《2012年腾讯政务微博报告》中继续排名全国政务机构类微博第一名。

3、案例回顾

（1）全国“两会”网络传播项目。3月，全国“两会”期间，“微成都”策划实施“你好成都——全国网友建言成都发展”的微博传播项目。编辑团队赴京参与并报道全国“两会”成都代表团相关活动。期间，“微成都”总计发布原创信息100余条，引发网友话题24.8万条微博。

（2）财富论坛落户成都新闻发布会。4月，财富论坛全球新闻发布会在京举办，微成都团队赴京参与财富论坛全球新闻发布会直播。

（3）云公益项目。7月—11月，“微成都”联动“云公益”发起了“云聚公益周 传播正能量”的活动，吸引了160余家公益组织团队报名并落户“云公益”平台，成功地完成整个活动。

（4）成都全球招募熊猫守护使网络传播。9—11月，成都启动全球招募熊猫守护使活动，“微成都”联合腾讯网、腾讯微博、手机QQ及微信等成为国内独家报名和互动平台，国内报名人数突破110万，“微成都”听众也借此突破了500万大关。

（5）其他项目。除了上述重点活动之外，“微成都”还围绕成都市中心工作，联动相关媒体完成了“小人物大成都”、“北改咋改”、“缓堵保畅”等系列传播活动，被包括《人民日报》、新华社、中国新闻网等国内外主流媒体多次报道，百度新闻检索“微成都”共有2480篇次报道。

（二）二仙桥派出所“仙姐在线”

1、微博介绍

2010年12月15日，二仙桥派出所开通名为“成都二仙桥派出所”的实名官方腾讯微博，以公开警务工作、宣传安全防范知识、加强与群众交流沟通为目的，以平实的语言、真诚的态度、周到的服务赢得了广大群众的一致好评和广泛赞誉，迅速聚集了近50万忠实听众，成为全省活跃度最高的基层公安微博。腾讯微博网友亲切地称呼该微博为“仙姐”。

今年3月1日，微博正式更名为“仙姐在线”，成华区公安分局在二仙桥派出所建立了微博工作室，24小时在线进行管理。

今年以来，“仙姐在线”先后获得“2011年度四川微博问政亲民奖”和“十大政务机构微博”两个奖项。

2、微博分析

（1）运营分析：全省唯一“派出所微博工作室”

由于听众量的剧增，成华公安分局高度重视，协助二仙桥派出所建立了全省唯一的“派出所微博工作室”，并将该微博的职能在原有公安微博的基础上，拓展了沟通话题，微博各栏目话题和信息发布在保持原有“亲民、爱民、护民、助民”“心灵鸡汤”和“有问必答”“有求必应”风格的基础上精耕细作，内容更加丰富新颖，更具有原创性、真实性、指导性和趣味性。

（2）微博内容分析：公益先行 情暖人心

该微博开展了一系列公益活动，帮助数以千计的困难群众、贫困学子、重病患者以及孤寡老人等，无数网友与“仙姐”成为无话不谈的知心朋友，“仙姐在线”正从公安政务微博逐渐成为一个集法制与安全宣传、法律与心理咨询、心理辅导以及生活百科为一体的极具亲和力和指导意义的综合性微博，实现了微博咨询、微博谈心、微博求助、微博寻人、微博寻亲、通过微博开展大型集中公益活动等多种功能。

2012年3月13日，“仙姐在线”上演了微博千里之外成功营救被绑架人质的精彩一幕；11月7-12日，“仙姐在线”又通过微博警民联手，在5天内连救两名轻生女，受到网友们的广泛关注。

（三）成都交警“成都交通路况微平台”

1、 微博圈层介绍

成都市交管局与腾讯微博独家合作的成都交通路况微平台（http://cd.qq.com/cdjt/），于10月23日正式上线。腾讯微博全线独家开通了包括成都市公安交通管理局共计122个官方微博，形成成都交警系统微博圈层，囊括成都市交警分局机构、车管所、鉴定中心、辖区14个区县和13个交管局公务员微博。目前，成都市公安交通管理局系统微博累计开通达128个，在数量和覆盖面上创新高，成为全国首个城市交通微地图（微博信息发布平台）。

2、微博分析

（1）创新分析：全国首创“城市交通微地图”

成都交通路况微平台打造了全国首个“城市交通微地图”，为交通路况的查询，带来了前所未有的变革体验：网友只需点击成都交通路况微平台页面上的微博地图，就可以实时查看身边的交警微博，了解当前路段的交通状况，并可以方便地与其进行互动。

（2）微博矩阵 便民服务跨上新台阶

正是由于交警系统微博矩阵入驻，为网友提供便捷服务，不论是形式还是覆盖面上，都跨上了一个新台阶。网友通过和车管所、鉴定中心等官方微博，可以非常便捷地咨询交通法规政策和车辆年检等事宜。

网友在腾讯微博订阅#成都交通路况#话题，可以随时随地了解大成都地区路况。微平台的推出，方便了成都网民。同时，腾讯微博和成都交警合作制作424个警示路牌，放在成都市主城区的106个路口，不仅让#成都交通路况#话题受到更广泛的关注，更使成都交警腾讯微博圈在网友中印象深刻。腾讯微博成都路况微平台，已经成为成都网友最实用的路况查询平台。

（四）成都#大假出行全掌握#项目

1、运营思路：

为了应对国庆长假出行可能产生的网友大量微博互动问答服务需求，腾讯微博、腾讯大成网推出的第一个集假日交通、生活服务资讯的微博互动平台，采用了“微博云服务”的概念，通过运营#大假出行全掌握#这个固定话题，整合联动成都地区数百家政务、民生机构微博，包括媒体、政务官博、交警路况微平台、旅游景区、交通管理机构、购物卖场等微博资源，针对网友发到话题内的问题，及时组织对应官博进行解答，将海量的假日信息进行规范性的引导与集纳，形成了对假日服务信息的再一次整合与推送，达到了良好的传播效果和网友赞誉。

该项目在2012年10月获得成都市互联网信息办公室“网络创新奖”，专家点评：“该策划及时踩准大假节奏，紧紧围绕城市旅游营销诉求，实施多部门、多层面、多行业联动，有效整合资源，利用微访谈、微话题等形式进行信息发布以及互动交流，充分展示了成都丰富的旅游资源以及良好的政务服务意识。”

2、项目特色：

（1）开创“微博云服务”模式

联动成都10家政务机构、8家长途汽车站、10家4A级景区、12家商场，122家交警官博、23家高速交警形成“微博云服务”的基础。网友在话题下任何关于道路、景区、食宿等各类要求，都会得到及时的回复。

（2）系列微访谈

从9月24日至9月30日，腾讯微博在国庆大假前连续推出了6期微访谈，每天1期，分别涉及到成都铁路局的中秋国庆运输安排，成都交警四分局的交通组织、成都市共青团的志愿者服务、成都知名旅行社和旅游达人的线路推荐、成都近郊区县的近郊游推荐，宣传成都良好的公共服务保障体系和优质的城乡旅游资源。

（3）调动网友资源 宣传城市形象

将网友成都旅游期间在腾讯微博上发布的照片，按照时间、地域、美食、交通等不同的经纬度，运用腾讯微博不同的产品形态，进行二次的编辑、推送，并与成都各区市县形成良性的互动，增加网友体验度，对成都政务微博的人性化服务赞誉有加。

共同努力推进政务微博发展

中宣部副部长、外宣办主任、国新办主任、国家互联网信息办公室主任王晨曾撰文表示，党政机关和党政领导干部，特别是与民生密切相关的部门和公职人员，可以通过微博问政于民、问需于民、问计于民。而党政机构、官员微博的亲民、真诚赢得了网友的充分认可，每一个听众，就是一张信任的投票。中国的官员，正在借助微博平台，走向更开放、更负责、更坦诚的施政之路。党的基层宣传部门要积极用好微博这个平台和窗口，积极发展健康向上的网络文化，才能使网络为经济建设服务，为丰富人民的精神生活服务。微博作为一种自媒体，已经超越网络论坛，正在社会中发挥着越来越重要的作用。通过微博，宣传城市形象、关注民生服务有了新领域，倾听呼声、维护权益有了新渠道。

面对来势汹汹的“政务开博大潮”，不少网友给予了高度评价，认为党政部门开始重视微博这种新媒体形式，能让民众更及时地反映问题，促进官民沟通，成为官民良性互动的窗口。

通过以上分析可以看出，成都市政务微博对于搭建官民沟通的桥梁起到了重要的作用。二仙桥派出所、青羊警方、成华公安办证中心等公安系统微博，在运用微博过程中，充分塑造了在网友中的亲民形象，借助微博平台，他们的警务工作效率也得到了有效提升。他们的经验显示，网友喜欢用什么样的手段和途径去接收信息，就应该打造适合他们的传播平台。

全民微博时代，成都市敢于尝试通过政务微博接通民间舆论场，巩固与百姓之间的联系。这不仅打破传统政务服务的模式及格局，同时也成为了网络政务办公服务的先锋。

腾讯新闻：http://cd.qq.com/a/20121228/000470.htm